Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
UWAGA: Nie oferujemy bezpłatnych zwrotów. Koszt zwrotu produktu ponosi klient.
Zwroty
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak. Zgodnie z prawem konsumenckim obowiązującym w Unii Europejskiej przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Olivia Mayfair wydłuża ten okres do 30 dni od dostawy, aby dać Ci więcej czasu na przymierzenie i podjęcie decyzji.
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Zamówienie musi zawierać wszystkie oryginalne części, akcesoria i elementy, a opakowanie musi być w takim samym stanie, w jakim zostało dostarczone.
- Produkt może nosić wyłącznie ślady normalnego użytkowania. Zwroty ze śladami uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania nie będą akceptowane.
- Produkty, dla których higiena ma znaczenie, muszą zostać dokładnie wyczyszczone przed odesłaniem.
- Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, musi to zostać zgłoszone bezpośrednio po otrzymaniu przesyłki.
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
- Zwroty są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych od ich otrzymania. Jeśli zwrot spełnia powyższe warunki, zostanie w tym czasie oficjalnie zatwierdzony.
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwróconego produktu, jeśli uznamy, że został użyty, uszkodzony lub zmieniony w sposób wykraczający poza naszą odpowiedzialność.
Jak zwrócić zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, wykonaj poniższe kroki, aby rozpocząć procedurę zwrotu:
Wyślij e-mail na adres:
W wiadomości podaj następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- Zdjęcie produktu (jeśli jest uszkodzony lub wadliwy)
- Imię i nazwisko
- Adres
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia przekażemy Ci prawidłowy adres zwrotny.
Prosimy nie odsyłać zamówienia na adres nadawcy. Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji mogą nie zostać zaakceptowane. Prawidłowy adres zwrotny przekażemy po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia.
Koszty wysyłki zwrotnej zawsze ponosi klient.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od niniejszej umowy zakupu na poniższych warunkach, pod warunkiem że działają jako osoby prywatne, a nie w celach handlowych lub zawodowych.
Okres na odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymaliście ostatni produkt z zamówienia — czyli znacznie dłużej niż ustawowe minimum 14 dni obowiązujące w Unii Europejskiej.
Ponieważ korzystamy z w pełni zautomatyzowanego systemu przetwarzania zamówień, zamówienia są realizowane natychmiast po ich złożeniu. Z tego względu nie jesteśmy w stanie anulować ani wstrzymać procesu wysyłki po złożeniu zamówienia. Zwrot środków przed dostawą nie jest zatem możliwy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować Olivia Mayfair o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres:
Procedura odstąpienia zostaje zakończona po otrzymaniu przez nas zwróconego towaru.
Koszt zwrotu towaru ponosi klient.
Towar w transporcie
Ponieważ nasze produkty są wysyłane z Azji, czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku wysyłek krajowych, a czas transportu pozostaje poza naszą kontrolą.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować. Poczekaj na otrzymanie towaru, a następnie zwróć go zgodnie z naszą procedurą zwrotów. Możesz zgłosić nam chęć odstąpienia od umowy jeszcze przed dotarciem towaru.
Aby pomóc nam jak najszybciej przetworzyć Twój zwrot, prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, z wyjątkiem pierwotnych kosztów wysyłki oraz dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej metody dostawy niż nasza standardowa opcja wysyłki.
Zwrot środków zostanie zrealizowany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy:
- Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy; oraz
- zwrócony towar.
Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.
WSZYSTKIE ZWROTY NALEŻY WYSYŁAĆ DO NASZEGO CENTRALNEGO MAGAZYNU W AZJI, NA KOSZT KLIENTA.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Takie produkty są wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi w opisie produktu.
Dane kontaktowe
Adres: na życzenie
E-mail: info@olivia-mayfair.com
Obsługa klienta: od poniedziałku do niedzieli, w godz. 9–17
Staramy się odpowiadać na wiadomości e-mail w ciągu 1–2 dni roboczych.